Service Level Agreement Voorbeeld
Wordt gesloten tussen:
Naam van Dienstverlener: _______________________________
Adres: _______________________________
BSN-nummer: _______________________________
Naam van Klant: _______________________________
Adres: _______________________________
BSN-nummer: _______________________________
.
1. Doel van het Service Level Agreement
Dit Service Level Agreement (SLA) heeft tot doel de voorwaarden en verantwoordelijkheden van de diensten die door de dienstverlener aan de klant worden geleverd vast te leggen.
.
2. Dienstbeschrijving
De volgende diensten worden door de dienstverlener aan de klant geleverd:
– Dienst 1: _______________________________
– Dienst 2: _______________________________
– Dienst 3: _______________________________
.
3. Prestatieniveaus
De minimale prestatieniveaus die door de dienstverlener moeten worden behaald zijn als volgt:
Beschikbaarheid van de dienst: _______________________________%
Reactietijd op ondersteuningsverzoeken: _______________________________ uur
Oplostijd voor incidenten: _______________________________ uur
.
4. Rapportage en monitoring
De dienstverlener zal regelmatig rapporten opstellen over de prestaties en beschikbaarheid van de geleverde diensten:
Rapportagefrequentie: _______________________________ (bijv. maandelijks)
Inhoud van rapporten: _______________________________
.
5. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant heeft de volgende verantwoordelijkheden onder dit SLA:
– Tijdige betaling voor geleverde diensten.
– Verschaffen van benodigde toegang en informatie aan de dienstverlener.
.
6. Geschillenbeslechting
Geschillen die voortvloeien uit dit SLA zullen in eerste instantie via bemiddeling worden opgelost. Indien er geen overeenkomst wordt bereikt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in _______________________________.
.
7. Handtekeningen
Datum: _______________________________
Plaats: _______________________________
Handtekening Dienstverlener: _______________________________
Handtekening Klant: _______________________________
