Voorbeeld Klachtenbrief Beantwoorden
Datum: _______________________________
Naam Klant: _______________________________
Adres Klant: _______________________________
E-mail Klant: _______________________________
Telefoonnummer Klant: _______________________________
.
Betreft: Reactie op Uw Klacht
Geachte heer/mevrouw _______________________________,
Wij willen u allereerst bedanken voor uw feedback en het melden van uw klacht over _______________________________.
.
1. Ontvangst van de klacht
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht op _______________________________. Uw feedback is belangrijk voor ons en wij nemen uw zorgen serieus.
.
2. Onderzoek
Na uw melding hebben wij uw klacht grondig onderzocht. Wij hebben gesproken met de betrokken medewerkers en alle relevante informatie verzameld.
.
3. Bevindingen
Tijdens ons onderzoek hebben wij vastgesteld dat _______________________________.
Wij begrijpen dat dit voor u vervelend is geweest en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
.
4. Oplossing
Om deze situatie te verhelpen, bieden wij de volgende oplossing aan:
– _______________________________
– _______________________________
Wij hopen dat deze oplossing naar uw tevredenheid zal zijn.
.
5. Toekomstige stappen
Om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen, hebben wij de volgende maatregelen genomen:
– _______________________________
– _______________________________
.
6. Contact
Als u nog vragen heeft of verdere opmerkingen wilt maken, aarzel dan niet om ons te bellen op _______________________________ of stuur een e-mail naar _______________________________.
Wij waarderen uw feedback en hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
.
Met vriendelijke groet,
Naam Verantwoordelijke: _______________________________
Functie: _______________________________
Bedrijfsnaam: _______________________________
